Manager, Application Engineer

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「顧客理解するためのAIエージェント」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。240,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客のコミュニケーション課題を解決する」ことをミッションに、オールインワンのAIエージェントを提供しています。CRMデータとAIを活用し、顧客からの問い合わせ対応を効率化・自動化。日本・韓国・アメリカで展開し、240,000万社以上に利用される、アジア最速水準で成長するB2B SaaSです。

なぜ募集するのか

チャネルトークのAIエージェントが問い合わせ対応を "完結" させるには、顧客の業務システムとリアルタイムにつながる必要があります。注文照会・在庫確認・取消/交換/返品といった実務は、ECカート・OMS/WMS・モールと連携して初めて自動化できるからです。

日本市場では、楽天・Yahooショッピング・MakeShop・Amazon・Qoo10 をはじめ、日本のコマース環境に必要な連携アプリを次々と開発しています。この連携アプリのポートフォリオを一気に拡大するため、チャネルトーク上でアプリを設計・開発・運用するエンジニアを募集します。

「AIエージェントの手足を増やす」——ビジネスインパクトに直結する開発ポジションです。

業務内容

チャネルトークの App Store / Commerce Protocol 上で、外部サービス連携アプリをオーナーシップを持って開発します。

• ECカート・OMS/WMS・モール等、外部サービスとの連携アプリの設計・開発・運用
• OAuth / Webhook / 外部API を用いた認証・データ同期・イベント連携の実装
• App Studio / App Factory（社内のアプリ開発・量産基盤）を活用した高速なアプリ開発とQA自動化
• 連携先の仕様変更・APIバージョン移行への継続的対応
• Product / AI（ALF）/ CS / パートナー各チームとのクロスファンクショナルな連携

このポジションの魅力

• AIエージェントの能力拡張の最前線——作った連携が、そのままAIの自動対応範囲になる
• 日本市場の立ち上げフェーズで、どのアプリを作るかから関われる大きな裁量
• アプリを"量産"する仕組み（App Studio / App Factory）そのものの進化にも貢献可能
• 23万社の実トラフィックが流れる環境で、コマース×AIのドメイン知識が深く身につく
• 韓国本社のコアエンジニアリングチームと直接協働するグローバルな開発環境

必要な経験/スキル

• TypeScript と Go の両方の実務経験
• EC / コマース / OMS / WMS / モール領域のドメイン知識、または連携開発経験
• SaaSのプラットフォーム／SDK／拡張機能（App/Plugin）開発経験
• 日本の主要ECプラットフォーム連携の知見
• クラウドネイティブ環境（AWS / Kubernetes）での運用経験
• AIエージェント／LLM連携（Function Calling 等）への関心・実装経験
• チーム・マネジメント経験（メンバー育成・パフォーマンス管理を含む／目安5年以上）
• 日本語：ビジネスレベル以上（顧客・パートナー折衝あり）

望ましい経験/スキル

• Enterprise SaaSの導入・実装支援経験
• SQL / Python / API利用経験
• CRM / CX / AI領域への理解
• AIツール（ChatGPT / Claude等）の業務活用経験
• Product Feedback / Product Improvementへの関与経験
• 英語または韓国語：韓国本社チームとの協働のため

技術スタック

• 言語：TypeScript / Go
• アプリ基盤：App Store、App Studio、App Factory、Commerce Protocol（Extension）、Open API、Custom Function
• インフラ：AWS、Kubernetes、Docker、Pub/Sub・SQS、BigQuery
• 連携方式：REST API、Webhook、OAuth 2.0、polling extension