Site Reliability Engineer

次のようなものをお探しですか

• 日本で最も急成長しているテック企業で、意義のある変化を生み出すこと
• 背景にかかわらず誰もがインパクトを生み出せる、公平で柔軟性が非常に高く、インクルーシブな職場環境
• 会話型コマース技術を通じて、顧客獲得と収益成長における次の大胆なアイデアを構築すること
• 単にスピードが速いだけでなく、物事が今すぐ起こる場所

Zealsです—「会話をデザインし、コンバージョンを促進する」

Zealsは単なるチャットボットではありません。当社の自動チャットソリューションと会話型テクノロジーは、消費者がオンラインで購入したり行動したりする方法を変えています。Zealsは、メッセージングアプリ上で設計されたチャットを通じて、「関心を示していない」ように見える顧客を「価値ある」顧客へと転換します。複数のチャットプラットフォームにわたる、AIを活用して人が設計した会話フローにより、Zealsはブランドが消費者一人ひとりに合わせた自動会話を構築し、消費者の好みへの理解を深めながら、楽しくシームレスなショッピング体験を生み出せるようにします。当社の直近3年間は非常に好調です。日本の多くの企業の心をつかみ、480社を超えるエンタープライズ企業が当社のチャットコマースサービスを利用してモバイルビジネスを成長させています。

目標はシンプルです。これまで実店舗に限られていたデジタル顧客サービス体験を実現し、「インターネット上のおもてなしを革新する」ことです。

まだ始まったばかり…

世界中の480社を超えるエンタープライズ企業がすでに当社プロダクトを活用しており、当社は米国市場でシェアを獲得し、指数関数的な成長を加速させる万全の態勢にあります。世界展開も視野に入れています。投資家も当社の可能性に注目しており、その結果、Salesforce Venturesの支援を受け、最近4,000万ドル近くの資金を調達しました。

ポジションについて

ZEALSでは、次世代の会話型AIプロダクトを支えるインフラを構築しています。

当社の会話型コマースプラットフォームは、大量処理に対応するイベント駆動型システム上で、毎日数百万件の顧客との会話を、数十のマイクロサービスを通じて処理しています。同時に、新しいAIエージェントプラットフォームであるOmakase.aiを急速に拡大し、当社プロダクト間のより深い統合を進めて、新たな機能や用途を実現しています。

SREチームに加わることは、本番システムを維持するだけでなく、複数のAIプロダクトを支えるインフラのあり方を形作ることでもあります。信頼性とパフォーマンスの改善から、新機能の開発やプラットフォーム統合の実現まで、難易度の高い大規模なエンジニアリング課題に取り組みながら、当社サービスの将来のアーキテクチャに影響を与える機会があります。

求める人物像

• 詳細に入る前にシステムアーキテクチャ全体とそのコンポーネント間の相互作用について議論し、どのように結論に至ったかをステークホルダーや同僚に自信を持って説明できる能力
• 問題解決を好み、エラーが消えるまでではなく理解するまで追究し、推測に頼ることなく問題の根本原因を突き止める姿勢
• インシデント発生時にもプレッシャーに動じず、最初に疑わしいレイヤーで止まるのではなく、スタック全体にわたって問題を追跡する姿勢
• 価値を付加できる領域を見極めて主体的に行動し、トイルや弱点を見つけ、真のニーズを検証したうえで、実行前に解決策を提案する姿勢。現実的な判断が不可欠であり、時間は貴重なため、リリースするものがシステムと開発者に目に見える影響を与えることを重視する姿勢
• 親しみやすく、共感力があり、開発者に理解を示すチームプレイヤー。学び、積極的に関与することに意欲的であり、他者にも責任を果たすよう求める姿勢

仕事内容

• 重要な顧客ジャーニーの信頼性と可用性の維持、およびそれらが損なわれた際の初動対応
• ビジネスクリティカルなサービスにおけるオンコールローテーションへの参加
• アラートとオブザーバビリティを主体的に担い、カバレッジの改善、誤検知の削減、顧客が気づく前の問題検知を実現
• 社内プラットフォームツールの構築・運用：Kubernetesオペレーター、カスタムKubernetes API、GitOps自動化、チームがより迅速かつ安全にリリースできるデプロイツール
• 開発者からの繰り返し発生する依頼のセルフサービス化と、自動化を前提とする考え方による複雑さの削減を通じたトイルの排除
• 信頼性を犠牲にしないプラットフォームコストの削減
• 急激な変動を伴う大量トラフィックに合わせてスケールし、多数の環境にわたってコードとして管理されるインフラの設計
• Well-Architectedの原則に照らしたプラットフォームの評価と、信頼性のギャップ、過剰なリソース、自動化する価値のある手作業など、弱い部分への対応

必須スキル

• GCPまたはAWS上でのソフトウェアエンジニアリング、SRE、インフラストラクチャ、プラットフォームエンジニアリングのいずれかにおける3年以上の経験
• 実務でのKubernetes経験：デプロイするだけでなく、ワークロードをデバッグできるスキル
• モニタリングとオブザーバビリティの経験（当社ではGrafana、Loki、Prometheus、Thanosを使用）
• データベースのトラブルシューティングに対応できること（当社ではMongoDB、Elasticsearch、Postgresを運用）
• CI/CDとGitOpsの経験（当社ではGitHub Actions、Helm、Argo CDを使用）
• ツールと自動化のためのコードを記述・読解できる能力（当社ではGo、Bash、Pythonを使用）
• 日本で就労可能で、英語がビジネスレベルであること

歓迎スキル

• Terraformと大規模環境でのInfrastructure as Code（IaC）
• Goに精通し、Kubernetesオペレーターを構築した経験
• 大規模なイベント駆動型システムと高スループットのメッセージングの運用経験
• 日常会話レベルの日本語