Customer Success Manager (Fluent Japanese・Remote OK)

  • Remote OK
  • Full-time
  • April 7, 2021
Conditions
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Relocation to Japan 👍
(Overseas visa sponsorship supported)
Requirements
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Language Requirements
Japanese: Fluent
English: Business Level

CSM (Customer Success) / カスタマーサクセス

Job description

※英語の後に、日本語が続きます。

We are developing an industry-specific SaaS model service that utilizes satellite data.

Combining new geospatial and terrestrial data through data science, we aim to support data-driven decision making, business growth, and risk management.

We have released a geo-intelligence SaaS Service in October. The launch of our own small radar satellite is about to come soon in 2020. Our next Customer Success Manager will be a key person in the heart of the Product Development Team bridging our engineers and our clients' needs.

Objectives 

  • You will lead the product market fit assessment at the early stage of the service.
  • Building and executing strategies for scale, upselling and cross selling.
  • Nurture and engage clients on the correct and efficient use of the platform.
  • Create and execute product adoption and utilization metrics

Job requirements

Minimum qualifications:

  • Experience in BtoB SaaS / cloud service business.
  • Practical and proven experience in business related to Customer Success.
  • Experience setting up a project or team.
  • Fluent in Japanese and English.

Preferred qualifications:

  • IT consulting experience for major companies
  • Vertical domain expertise within a specific industry.
  • Experience in Infrastructure, Construction, Finance or Energy Industry.

募集要項

  • Synspectiveは自社開発衛星を含む衛星データを活用した業界特化型SaaSの開発、提供をしています。
  • 新しい地理空間情報および地表面データをデータサイエンスで組み合わせることにより、データに基づくビジネスにおける意思決定、リスク管理のサポートを実現します。
  • 9月には我々の最初のサービスをリリースし、また自社開発の小型レーダー(SAR)衛星の年内打ち上げを予定しています。サービス開発チームの核であり、顧客ニーズと開発チームの架け橋となることがCSMの役割です。

仕事内容

  • サービス初期段階における市場ニーズを満たしているかの評価、また開発チームへのフィードバック
  • アップセル、クロスセル施策の構築、実行
  • 顧客にとっての成功を理解し、サービスを正しく効果的に利用いただくサポート
  • 顧客のサービス利用実態、効果分析

必須要件

  • BtoB SaaSまたはクラウドサービスの実務経験
  • カスタマーサクセスとしての実務経験
  • 日本語、英語ビジネスレベル

希望要件

  • エンタープライズ向けのITコンサルティング経験
  • 業界に特化したサービスの経験
  • 金融、建設、インフラ開発、エネルギー分野のいずれかにおけるドメイン知識、経験

Compensation & Arrangements:
  • Employment system: Full-time(Nontenured). All members are contract-based employees. The contract is renewed in every 6 months based on Management by objective to assist individual growth and team growth
  • Benefits: Commuting expense, health insurance, employees' pension insurance
  • Flexible work-hour and location
  • Others: Part-Time or second job allowed

Synspectiveは、2018年2月に創業した、衛星データ解析によるソリューション提供および小型SAR (合成開口レーダー)衛星の開発・運用を行う宇宙スタートアップです。

宇宙スタートアップの多くがデータ解析や衛星機器開発など一部に特化するケースが多い中、Synspectiveはレーダー技術を利用するSAR衛星の開発・製造から、衛星データ解析・ソリューション提案までワンストップで行っているのが特徴です。

データに基づき、着実に進歩する世界の実現を目指し、衛星による観測データを活用したワンストップソリューション事業を行っています。内閣府「ImPACT」プログラムの成果を応用した独自の小型SAR衛星により高頻度観測を可能にする衛星群を構築し、その衛星から得られるデータの販売、および、それらを利用した政府・企業向けのソリューションを提供します。

「Human Centered Design for Company」として「個々人のパフォーマンスアップを中心として組織を設計する」ことを目指しています。そのため、スペシャリストが自律的に働くことができる柔軟な環境を提供し、メンバーが最高の仕事をするため自由に働けるようにしています。制限なしのリモートワーク制度、コアタイムなしのフレックスタイム制があり、パフォーマンスを発揮しやすい時間帯に働くことができます。

自律的でモチベーションの高い人材が集まる組織であるため、正社員が全員6か月契約です。 目標管理と条件の見直しを6か月間をベースに行い、成果を出した人への評価はしっかり反映します。 自由な働き方の自律型組織なので、自律的で向上心の高い方にとって働きやすい環境です!

Synspective's policies during COVID-19 are as follows:

  • During COVID-19 all of their members are working from home. *They’ve opened up hiring for overseas candidates for a few positions.
  • Synspective was already working remotely before COVID-19 for most roles.
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