Customer Success Manager (Fluent Japanese・Remote OK)
- Remote OK
- Full-time
- April 7, 2021
CSM (Customer Success) / カスタマーサクセス
Job description
※英語の後に、日本語が続きます。
We are developing an industry-specific SaaS model service that utilizes satellite data.
Combining new geospatial and terrestrial data through data science, we aim to support data-driven decision making, business growth, and risk management.
We have released a geo-intelligence SaaS Service in October. The launch of our own small radar satellite is about to come soon in 2020. Our next Customer Success Manager will be a key person in the heart of the Product Development Team bridging our engineers and our clients' needs.
Objectives
- You will lead the product market fit assessment at the early stage of the service.
- Building and executing strategies for scale, upselling and cross selling.
- Nurture and engage clients on the correct and efficient use of the platform.
- Create and execute product adoption and utilization metrics
Job requirements
Minimum qualifications:
- Experience in BtoB SaaS / cloud service business.
- Practical and proven experience in business related to Customer Success.
- Experience setting up a project or team.
- Fluent in Japanese and English.
Preferred qualifications:
- IT consulting experience for major companies
- Vertical domain expertise within a specific industry.
- Experience in Infrastructure, Construction, Finance or Energy Industry.
募集要項
- Synspectiveは自社開発衛星を含む衛星データを活用した業界特化型SaaSの開発、提供をしています。
- 新しい地理空間情報および地表面データをデータサイエンスで組み合わせることにより、データに基づくビジネスにおける意思決定、リスク管理のサポートを実現します。
- 9月には我々の最初のサービスをリリースし、また自社開発の小型レーダー(SAR)衛星の年内打ち上げを予定しています。サービス開発チームの核であり、顧客ニーズと開発チームの架け橋となることがCSMの役割です。
仕事内容
- サービス初期段階における市場ニーズを満たしているかの評価、また開発チームへのフィードバック
- アップセル、クロスセル施策の構築、実行
- 顧客にとっての成功を理解し、サービスを正しく効果的に利用いただくサポート
- 顧客のサービス利用実態、効果分析
必須要件
- BtoB SaaSまたはクラウドサービスの実務経験
- カスタマーサクセスとしての実務経験
- 日本語、英語ビジネスレベル
希望要件
- エンタープライズ向けのITコンサルティング経験
- 業界に特化したサービスの経験
- 金融、建設、インフラ開発、エネルギー分野のいずれかにおけるドメイン知識、経験
- Employment system: Full-time(Nontenured). All members are contract-based employees. The contract is renewed in every 6 months based on Management by objective to assist individual growth and team growth
- Benefits: Commuting expense, health insurance, employees' pension insurance
- Flexible work-hour and location
- Others: Part-Time or second job allowed
About Synspective
Synspectiveは、2018年2月に創業した、衛星データ解析によるソリューション提供および小型SAR (合成開口レーダー)衛星の開発・運用を行う宇宙スタートアップです。
宇宙スタートアップの多くがデータ解析や衛星機器開発など一部に特化するケースが多い中、Synspectiveはレーダー技術を利用するSAR衛星の開発・製造から、衛星データ解析・ソリューション提案までワンストップで行っているのが特徴です。
データに基づき、着実に進歩する世界の実現を目指し、衛星による観測データを活用したワンストップソリューション事業を行っています。内閣府「ImPACT」プログラムの成果を応用した独自の小型SAR衛星により高頻度観測を可能にする衛星群を構築し、その衛星から得られるデータの販売、および、それらを利用した政府・企業向けのソリューションを提供します。
「Human Centered Design for Company」として「個々人のパフォーマンスアップを中心として組織を設計する」ことを目指しています。そのため、スペシャリストが自律的に働くことができる柔軟な環境を提供し、メンバーが最高の仕事をするため自由に働けるようにしています。制限なしのリモートワーク制度、コアタイムなしのフレックスタイム制があり、パフォーマンスを発揮しやすい時間帯に働くことができます。
自律的でモチベーションの高い人材が集まる組織であるため、正社員が全員6か月契約です。 目標管理と条件の見直しを6か月間をベースに行い、成果を出した人への評価はしっかり反映します。 自由な働き方の自律型組織なので、自律的で向上心の高い方にとって働きやすい環境です!
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