Customer Success Manager (Fluent Japanese・Remote OK)

※英語の後に、日本語が続きます。

We are developing an industry-specific SaaS model service that utilizes satellite data.

Combining new geospatial and terrestrial data through data science, we aim to support data-driven decision making, business growth, and risk management.

We have released a geo-intelligence SaaS Service in October. The launch of our own small radar satellite is about to come soon in 2020. Our next Customer Success Manager will be a key person in the heart of the Product Development Team bridging our engineers and our clients' needs.

Objectives 

• You will lead the product market fit assessment at the early stage of the service.
• Building and executing strategies for scale, upselling and cross selling.
• Nurture and engage clients on the correct and efficient use of the platform.
• Create and execute product adoption and utilization metrics

Minimum qualifications:

• Experience in BtoB SaaS / cloud service business.
• Practical and proven experience in business related to Customer Success.
• Experience setting up a project or team.
• Fluent in Japanese and English.

Preferred qualifications:

• IT consulting experience for major companies
• Vertical domain expertise within a specific industry.
• Experience in Infrastructure, Construction, Finance or Energy Industry.

募集要項

• Synspectiveは自社開発衛星を含む衛星データを活用した業界特化型SaaSの開発、提供をしています。
• 新しい地理空間情報および地表面データをデータサイエンスで組み合わせることにより、データに基づくビジネスにおける意思決定、リスク管理のサポートを実現します。
• 9月には我々の最初のサービスをリリースし、また自社開発の小型レーダー（SAR）衛星の年内打ち上げを予定しています。サービス開発チームの核であり、顧客ニーズと開発チームの架け橋となることがCSMの役割です。

仕事内容

• サービス初期段階における市場ニーズを満たしているかの評価、また開発チームへのフィードバック
• アップセル、クロスセル施策の構築、実行
• 顧客にとっての成功を理解し、サービスを正しく効果的に利用いただくサポート
• 顧客のサービス利用実態、効果分析

必須要件

• BtoB SaaSまたはクラウドサービスの実務経験
• カスタマーサクセスとしての実務経験
• 日本語、英語ビジネスレベル

希望要件

• エンタープライズ向けのITコンサルティング経験
• 業界に特化したサービスの経験
• 金融、建設、インフラ開発、エネルギー分野のいずれかにおけるドメイン知識、経験

• Employment system: Full-time(Nontenured). All members are contract-based employees. The contract is renewed in every 6 months based on Management by objective to assist individual growth and team growth
• Benefits: Commuting expense, health insurance, employees' pension insurance
• Flexible work-hour and location
• Others: Part-Time or second job allowed