Customer Success Manager

業務概要

役割について：

外国籍IT人材を採用したいクライアント様へJapan Devの導入～利用継続の伴走までを一貫して担う、カスタマーサクセス組織のマネジメント業務となります。

IT人材の採用を希望するクライアントサイド、ユーザー（エンジニアなどIT人材）サイドのサポートを真摯に、明るく前向きに取り組んでいただける方を求めています！

上記が本ポジションのメインタスクとなりますが、他にも、グローバルテックコミュニティを盛り上げるための施策を、代表と一緒に考え、未経験の領域でも学びながら、より良いプロダクトにするために幅広くチャレンジいただける、柔軟な方、大歓迎です！✨

日英バイリンガル＆元メルカリのエンジニアマネージャーである米国出身＆創業社長のエリックと二人三脚で業務を行うポジションです！

 

 

💡 代表はどんな人物？

グローバルIT人材向けの求人メディアJapan Devの創業社長。米国のフィラデルフィアで生まれ、ピッツバーグ大学でコンピューターサイエンスの学位取得後、日本に移住。母国語は英語だが、日本語も母国語レベルでマスター。元メルカリのエンジニアマネージャー。ソフトウェア開発とライティングが得意。趣味は海外旅行とコーヒー☕

ロジカルで合理的な仕事の進め方を好みますが、性格は優しく、穏やかな人物です。

 

 

業務詳細:

• オンラインでの営業

　　  Google Meetを使って、サービス紹介、操作説明、ヒアリング等

• 顧客対応（メール・Google Meet）
• 顧客のニーズ把握と提案
• ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス（Notion)
• 運営サービスの改善提案
• 事務作業（申込確認、請求書発行など）
• 企業プロフィール作成サポート

 

 

👩‍💼 クライアントはどんな企業？

• グローバルに事業を展開し、外国籍人材を採用するIT企業様がお客様となります。

（クライアントの言語は、日本語と英語が半々です）

• グローバル人材採用を担当する人事の方々とお話する機会が多いです。

 

 

 📝 ツール:

• Slack
• Notion
• Figma
• Google Meet
• Google Docs/Google Sheets
• ChatGPT
• freee（請求書発行など）
• 積極的に新しいツールを取り入れていくカルチャーです！

 

 

条件

必要な経験・スキル：

• ビジネスレベルの英語
  • 英語で営業ができるレベル
• 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力（N2以上）
  • 日本語で営業ができるレベル
• 人と接することが好きであり、積極的にコミュニケーションをとり、周囲と良好な関係性を構築できる
• 事務能力が高く、スケジュール管理などを徹底して行える方
• 積極的に「報連相」ができる
• Notion, Slack, Google Meetなどのツールを恐れずに使えるコンピューターリテラシー
• オンライン会議が問題なくできる高速度のネット環境が自宅にあること
• 長期的に勤務できる方
• 日本の労働時間で勤務できる方
  • 代表の基本的な勤務時間が、9:30-18:30前後のため、代表とスムーズに連携できる時間帯で働ける方（休憩1時間あり）

 

 

あれば尚良い経験・スキル：

• BtoB企画営業経験（業界問わず）
• インサイドセールスの経験
• カスタマーサポートの経験
• ITもしくは人材業界（人材紹介、派遣、求人媒体）での勤務経験
• リクルーター、営業、コミュニティマネージャーなど人と関わる仕事
• 海外プロジェクトに参画した経験、海外での留学・生活経験
• 契約書や覚書などの文書を扱った経験
• マネージャー経験
• 自身で業務やプロジェクトを推進した経験がある方
• デジタルマーケティングの基礎知識、SNSの運用経験
• データ分析、KPI管理、数値からの事業改善立案〜実行経験
• 管理部門(総務・法務・経理・人事・その他バックオフィス)の経験

 

 

💙Japan Devが求める人物像：

• フルリモートでもSlackなどを活用したコミュニケーションに長けている方
• 自身の利益だけを追求せず、フィードバックを与えたり、受けたりできる人
• 問題を解決するだけでなく、積極的に問題を探し出し、オーナーシップを持ってアイデアから実行まで成し遂げる人
• まだ小さいチームであるため、部門横断的に協力しあい、柔軟に業務に取り組める方を求めています！

 

 

▶︎こんな方は弊社に向いていません

• 変化したり、チャレンジすることが苦手な人
• 言われたこと、決まった仕事だけをこなしていくことが好きな人

 

Japan Devで得られること

• 日本時間で働ける場合、完全フルリモートで働けます！ 🌏
• 経営陣と近い環境で、裁量権・スピード感ある意思決定に携わることができます
• 自己の裁量が大きく、結果を出せば、マネジメント・役員などのポジションもどんどんお任せしていきます
• 日本で挑戦している外国籍の方、または将来海外で働くことに挑戦したいと考えている日本の方、日本語と英語どちらかの言語が多少弱くても、やる気があれば、学びながら成長できる機会がありますので、是非、積極的にご応募ください！