IT Deskside Support Engineer (English-speaking / Global Client)

Position Overview

We are urgently hiring an IT Deskside Support Engineer to join our team supporting a global client in central Tokyo. This is a great opportunity for candidates with strong technical support experience who are comfortable communicating in English within an international team environment.

Key Responsibilities

• On-site deskside user support for a global enterprise client
• Communicate and coordinate with IT vendors and service providers
• Provide remote hands support for overseas IT teams
• Escalate incidents to global IT teams
• Liaise with hardware/software vendors for support
• Occasional domestic travel (within Japan)

Tools & Systems Used

• Okta Verify / Okta End-User Dashboard
• Google Workspace
• BMC (Ticketing system)

Requirements

• Associate’s degree or higher
• Minimum 3 years of experience in IT deskside support (onsite, remote, and face-to-face)
• Business-level proficiency in both English and Japanese
• Basic understanding of networking concepts

 Why Join Us?

• Work with multinational teams and global enterprise clients
• English is the primary language used internally
• Supportive and diverse working culture
• Education assistance programs, certification rewards, and in-house training
• 100% overtime compensation
• Career progression based on merit, not seniority

Compensation & Benefits

• Annual Salary: From ¥5,000,000 (based on experience and skill)
• Bonus: Once a year (based on performance)
• Annual salary review (merit-based; some employees receive 20%+ increases)
• Full social insurance coverage
• Transportation allowance (up to ¥25,000/month)
• Certification rewards (up to 1 month’s salary for some qualifications)
• Educational support system (books, certifications, seminars)
• Medical check-ups
• Company events (e.g., Christmas party, cherry blossom picnic)

Working Hours & Holidays

• Weekdays: 9:00 AM – 6:00 PM
• Weekends & public holidays off
• Annual holidays: 120+ days
• Paid vacation, maternity/paternity leave, bereavement leave

Apply now if you're looking to take the next step in your IT support career within a diverse, global environment.

Location is on-site at a global client near Toranomon Station, Tokyo.

ポジション概要

都心の外資系クライアントをサポートするITデスクサイドサポートエンジニアを急募しています。

英語を使った国際的な環境で、豊富な技術サポート経験を活かしたい方に最適なポジションです。

主な業務内容

• 外資系エンタープライズ企業におけるオンサイトのユーザーサポート
• ITベンダーやサービスプロバイダーとの調整・連携
• 海外ITチームとのリモートハンド対応
• グローバルITチームへのエスカレーション対応
• ハードウェア・ソフトウェアメーカーへのサポート依頼
• 国内出張（稀に発生）

使用ツール・システム

• Okta Verify / Okta End-User Dashboard
• Google Workspace
• BMC（チケットシステム）

応募要件

• 短大・専門卒以上
• ITデスクサイドサポート経験（オンサイト／リモート／対面）3年以上
• 英語・日本語ともにビジネスレベルのコミュニケーション能力
• ネットワークに関する基本的な知識

このポジションの魅力

• 多国籍チームと外資系企業との協業経験が得られる
• 社内では英語が主なコミュニケーション言語
• 国際色豊かで支援的な社風
• 教育支援制度、資格取得報奨、社内研修制度あり
• 残業代100％支給
• 成果・意欲重視の評価制度でキャリアアップ可能

給与・待遇

• 年収：500万円～（経験・スキルに応じて決定）
• 賞与：年1回（業績・実績に基づく）
• 年1回の昇給（実績評価に基づき20%以上の昇給例あり）
• 社会保険完備
• 交通費支給（月25,000円まで）
• 資格取得祝金（例：一部資格で給与1ヶ月分支給実績あり）
• 教育サポート制度（書籍、資格、セミナー等）
• 健康診断、メディカルチェック
• 社内イベント（クリスマスパーティー、お花見など）

勤務時間・休日

• 平日9:00～18:00
• 土日祝日休み（完全週休2日制）
• 年間休日120日以上
• 有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇

勤務地は虎ノ門駅近くのグローバル企業オフィスです。

グローバルな環境でITサポートキャリアを次のステージに進めたい方、今すぐご応募ください！